有产品就会有问题，而好的产品离不开持续高效的售后服务。

经过一段功夫的调整和沉淀，客户中心服务部为实时响应客户的需要，针对客户的规划需要、操作难题、Bug处置等一系列问题造订了一套全新、高效的解决规划，致力于客户得到优良的的使用履历。

一、EVO厅服务领域：

1）需要/问题受理划定

2）系统/数据库守护

3）建议和问题反馈处置

4）客户投诉处置

二、EVO厅服务方式：

1）传统服务方式客户信息反馈渠路多而杂，信息难以网络，为此，客户中心服务部特推出公家号问题提报和400专线两种服务方式？突芄辉贗TIL公家号扫码进行问题提报，也可拨打400专线获取客服专属服务。

2）针对于疑难问题的解决，服务部提供专属客服服务，集聚行业领域专业知识与经验的专业客服进行问题解决。攻克"难啃的硬骨头"

除问题的解决，针对于客户系统，客户中心服务部系统保险服务，每年大型节假日（618、五一、国庆、双十一、双十二、春节）提前进行系统巡检，为商家持续保驾护航。蕴含：大型促销活动提供EVO厅ERP数据库服务器巡检，并出具数据库巡检汇报
；大型促销活动提供EVO厅ERP系统不变性SQL机能监控优化服务
；大型促销活动提供EVO厅ERP系统不变性报表机能监控服务
；大型促销活动提供EVO厅ERP系统不变性服务器机能监控服务。防患未然，预防在使用过程中出现沉大问题。

业务巡检保险线路

门店运维服务。硬件设备上门维建，远程操作领导、pos操作培训，也可拨打400专线获取专业服务领导。

服务汇报产出。服务人员将会在周、年两个阶段进行汇报产出。并进行深度服务汇报分析，对问题进行汇报、整顿和分析。

周报：每周将会提供问题进度汇报
；问题进度跟进，解决规划分享
；

年报：每半年度提供一次总结性服务汇报
；针对问题处置事务归类分析
；针对需要大类归类分析
；针对项目进度做汇报
；年度数据库健全巡检汇报
；深度服务汇报：每年度提供一次深度服务汇报
；针对年度问题处置事务归类分析
；针对需要大类归类分析
；针对项目进度做汇报
；年度零售指数分析
；给出总结性建议和业务领导定见
；年度数据库健全巡检汇报
；

周报

年报

深度分析汇报

服务SLA:问题极度钟内响应
；服务人员7*24幼时在线
；沉大问题1幼时内解决。

三、EVO厅服务优势：

1）400客服热线，微信提报工具实时反馈

2）7*24幼时专属客服

3）服务汇报总结分析

4）大促节假日巡检保驾护航

5）行业经验总结分享

6）深度门店服务运维